OPŠTI USLOVI KUPOVINE I PLAĆANJA

Ovaj dokument Vam pruža informacije o uslovima pod kojima vršimo onlajn prodaju karata za naše polaske u Srbiji i inostranstvu. Molimo pažljivo pročitajte ove uslove kako biste ih razumeli jer ćete biti u obavezi da potvrdite da ste saglasni sa njima pre slanja Vaše porudžbine. Ukoliko ne prihvatite ove uslove, neće Vam biti omogućena kupovina karata preko našeg sajta. Niš-ekspres DOO zadržava pravo izmene ovih uslova. Sve buduće izmene ovih uslova postaju važeće po objavljivanju izmenjenih Uslova onlajn prodaje karata na našem sajtu. Vaša je obaveza da redovno, pre kupovine, proverite Opšte uslove onlajn prodaje karata na našem sajtu
Pratite korake na našem saju kako biste nam poslali porudžbinu. Postupak naručivanja karte daje Vam mogućnost provere i ispravke eventualnih grešaka pre nego što nam pošaljete porudžbinu. Molimo pažljivo čitajte i proveravajte svoju porudžbinu na svakoj stranici u postupku naručivanja. Po okončanju postupka naručivanja, ne postoji mogućnost izmene karte.

OSNOVNI PODACI O FIRMI

Pun naziv firme: DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU NIŠ-EKSPRES DOO NIŠ

Sedište firme: Niš, Opština Crveni Krst, Stevana Sinđelića 59

Datum osnivanja: 03.03.1951

Matični broj: 07133731

PIB: 100615493

Šifra delatnosti: 4939

Naziv delatnosti: Ostali prevoz putnika u kopnenom saobraćaju

Telefon: 381 18 255 177

WEB: www.nis-ekspres.rs

e-mail adresa: posta@nis-ekspres.rs

PONUĐENA ROBA I USLUGE

Predmet kupovina u našoj online prodavnici su isključivo karte. Onlajn karte dostupne su samo za Niš-ekspresove lokalne, međugradske i 

međunarodne polaske i možete ih kupiti najkasnije dva sata pre polaska. Niš ekspres doo zadržava pravo da u nekom trenutku ili trajno ograniči broj polazaka koji su dostupni za kupovine preko interneta. Jedna onlajn kupovina ograničena je na kupovinu maksimalno pet karata. Onlajn prodaja nudi mogućnost kupovine karata u jednom smeru i povratnih karata. Onlajn karte važe samo za putovanje definisano podacima odštampanim na karti (datum, vreme, relacija). Karta kupljena onlajn je ugovor između Vas i Niš-ekspres Doo. Vaša je obaveza kada putujete na nekoj od naših linija da kartu imate kod sebe, bilo odštampanu ili sačuvanu u Vašem mobilnom telefonu, i morate je, na zahtev ovlašćenog lica, pokazati radi kontrole. Ukoliko kartu ne pokažete, smatraće se da putujete bez karte.

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.

Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.


KORISNIČKI SERVIS

Za informacije po pitanju refundiranja novca u slučaju kašnjenja, otkazivanja ili prekida putovanja, molimo pogledajte naše Opšte uslove poslovanja Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije po pitanju otkazivanja karte i refundiranja novca, možete nas kontaktirati na:

018/255-666,

065/466-9551 (+viber),

065/466-9397

email adresa: onlinetickets.reklamacije@nis-ekspres.rs

Adresa: Stevana Sinđelića 59 18108 Niš Crveni Krst


DOSTAVA ROBE

Nakon okončanja postupka kupovine karte preko našeg sajta, kartu ćete dobiti mejlom. S obzirom da ne vršimo dostavu štampanih karata kupljenih onlajn, molimo da proverite i budete sigurni da ste nam dostavili tačnu mejl adresu, kao i da imate pristup toj mejl adresi. Ukoliko niste dobili mejl sa kartom koju ste kupili u roku od 30 minuta, molimo da nas o tome obavestite slanjem mejla na adresu: onlinetickets.reklamacije@nis-ekspres.rs


POLITIKA REKLAMACIJE

U slučaju da vam kupljena karta nije stigla na email ni nakon 30 minuta od trenutka realizacije transakcije potrebno je da nam se obratite sa zahtevom za proveru transakcije na adresu onlinetickets.reklamacije@nis-ekspres.rs

Pre toga je potrebno proveriti da li email sa kartama nije završio u vašem Junk ili Spam direktorijumu email naloga. U emailu koji nam dostavljate je potrebno navesti datum i vreme transakcije kao i email adresu koja je navedena prilikom kupovine karte kao i iznos skinutih sredstava sa kartice. U najkraćem roku ćemo izvršiti proveru i obavestiti vas o daljim koracima. U slučaju da kupovina nije realizovana a da su sredstva skinuta sa kartice izvršićemo refundaciju novca u potpunosti. Ukoliko su karte kreirane a vi ih niste dobili poslaćemo vam ih ponovo na istu email adresu ili drugu email adresu koju nam vi odredite.

Neiskorišćene karte kupljene preko našeg sajta mogu biti otkazane najkasnije dva sata pre utvrđenog vremena polaska. U tom slučaju, vratićemo Vam novac za neiskorišćenu kartu uz umanjenje od 10% na ime administrativnih troškova. Kartu možete otkazati i zahtevati povraćaj sredstava na sledeći način:

Email koji ste dobili od nas (mejl sa Vašom onlajn kartom), proslediti na adresu: onlinetickets.reklamacije@nis-ekspres.rs

Molimo da u mejlu napomenete da otkazujete kartu. Prilikom slanja zahteva za otkazivanje karte potrebno je da nam dostavite i vaš JMBG pošto smo po zakonu o fiskalizaciji obavezni da ga upišemo prilikom storniranja fiskalnog računa.

Sve informacije vezano za reklamacije i otkazivanje kupljenih karata možete dobiti na telefone:

018/255-666,

065/466-9551 (+viber),

065/466-9397

ili slanjem email-a na adresu onlinetickets.reklamacije@nis-ekspres.rs

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

Niš-ekspres Doo se obavezuje da će čuvati privatnost svih svojih kupaca. Vaše lične podatke koristićemo isključivo u skladu sa našom Politikom privatnosti. Molimo pažljivo pročitajte našu Politiku privatnosti kako biste razumeli našu praksu po pitanju Vaših ličnih podataka i načina na koji ćemo ih tretirati. Korišćenjem našeg sajta (www.nis-ekspres.rs) potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ovu Politiku privatnosti.
Prikupljamo samo osnovne informacije o korisnicima i podatke neophodne kako bismo im obezbedili informacije ili uslugu koju od nas zahtevaju. Kako bismo obradili Vašu porudžbinu, biće nam neophodne sledeće informacije:

• Vaše ime i prezime

• Vaša email adresa

• Vaš broj telefona

Takođe prikupljamo informacije o načinu na koji koristite naš sajt, kao i informacije o kartama koje kupujete ili za koje ste zainteresovani. Ovo nam pomaže da podignemo kvalitet usluga i olakšamo Vam korišćenje našeg sajta.


ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Bezbednost Vaših podataka garantuje procesor, Banca Intesa AD Beograd. Podaci za autorizaciju platne kartice unose se na zaštićenu stranu procesora i nisu dostupni trgovcu.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Niš-ekspres je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

IZJAVA O PDV-u

NIŠ EKSPRES DOO NIŠ je obveznik PDV-a. Sve cene su prikazane sa uračunatim PDV-om i nema skrivenih troškova.